환불 안내

취소 및 환불 정책

시행일 2026.06.22횟수권과 시간권의 사용 여부를 기준으로 환불 가능 범위를 안내합니다.

기본 원칙

구매 후 7일 이내이고 제공이 시작되지 않은 디지털 콘텐츠와 미사용 이용권은 결제 승인 기록 확인 후 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

이미 상담 답변 생성이나 시간권 사용이 시작된 경우에는 제공된 디지털 콘텐츠의 성격상 환불이 제한될 수 있습니다.

미사용 횟수권은 구매 후 7일 이내에 구매 내역과 남은 질문권이 최초 지급 수량과 같은지 확인한 뒤 전액 환불 대상이 될 수 있습니다.

일부 사용한 횟수권은 자동 환불 대상이 아닙니다. 사용 이력, 결제 오류, 운영상 예외가 있는 경우에는 별도 확인이 필요합니다.

시간권은 유효 시간이 시작되기 전이면 환불 검토가 가능합니다.

유효 시간이 시작된 뒤에는 실제 사용량과 관계없이 서비스 접근 권한이 제공된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.

중복 결제, 승인 오류, 이용권 미지급이 확인되면 결제 승인 기록과 서버 지급 기록을 대조해 정정합니다.

오류가 확인된 결제는 가능한 한 빠르게 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

환불 요청 시 계정 식별 정보, 주문번호, 결제일, 환불 사유를 함께 접수해야 합니다.

운영자는 사용 이력과 결제 승인 상태를 확인한 뒤 환불 가능 여부와 예상 처리 일정을 안내합니다.